Nous sommes là pour vous aider!

Pour mieux connaître notre entreprise ou obtenir des renseignements complémentaires utiles, consultez les rubriques ci-dessous.

Connaître notre entreprise

Consultez la section «À propos de nous» pour connaître notre entreprise, son réseau, ses produits, etc. Cette section est toujours accessible dans le haut des pages de notre site.

À propos des prix

Le site web www.buroprocitation.ca est une entité indépendante des politiques commerciales locales de ses détaillants-membres.

Comptes personnels
Les prix affichés sur le site sont les prix nets de notre catalogue courant ou de nos promotions (circulaires).

Comptes commerciaux
Si vous voulez un compte commercial chez Buropro Citation, demandez-nous un code d'accès en communiquant au 1-800-263-9775 #270 ou en remplissant le formulaire d'ouverture de compte. En vous identifiant, vous aurez ainsi accès à vos propres prix négociés en tout temps sur le site.

Rabais postaux

Les rabais postaux sont offerts par les manufacturiers. Vous pouvez télécharger les formulaires de remise postale dans notre section COUPONS RABAIS. Buropro Citation ne peut étendre ou modifier les conditions spécifiées par les manufacturiers.

Ouvrir un compte, s'inscrire

Pour passer une commande sur www.buroprocitation.ca, vous devez préalablement ouvrir un compte personnel ou un compte commercial.

Un compte personnel est ouvert immédiatement après l'envoi du formulaire d'inscription. Vous recevrez un courriel indiquant votre numéro de compte, votre nom d'utilisateur et votre mot de passe pour vos prochaines commandes. Conservez ces informations précieusement. Le paiement des commandes se fait en ligne à l'aide d'une carte de crédit courante.

Les comptes commerciaux sont ouverts dans les 24-48 heures suivant l'envoi du formulaire d'inscription. Un représentant commercial communiquera avec vous. Les comptes commerciaux permettent, entre autres, la facturation mensuelle et des prix plus avantageux négociés selon le volume d'achat.

Passer une commande

Pour passer une commande, naviguez sur le site et ajoutez les quantités désirées dans votre panier d'achat. Le nombre d'articles au panier ainsi que le total de la commande sont toujours indiqués en haut de la page. Cliquez sur l'icône PANIER pour voir le contenu du panier ou pour compléter la commande.

Vous pouvez naviguer en cliquant sur les icônes de catégories de produits en haut du site ou en utilisant le moteur de recherche pour obtenir une liste des produits recherchés.

Cliquez sur le bouton COMMANDE RAPIDE à gauche pour obtenir un formulaire où vous pourrez passer une commande en entrant les codes de produits. Si vous commandez des produits de nos circulaires ou catalogues, cette fonction est très pratique.

Une fois la commande transmise, vous recevrez immédiatement un courriel de confirmation. Conservez-le à titre de référence.

Livraison

La livraison gratuite vous est offerte pour toute commande passée sur le site www.buroprocitation.ca qui remplit les conditions suivantes :

• L'achat minimum est de 49 dollars, avant taxes et livres numériques, par commande et par adresse de livraison.
• L'adresse de livraison se trouve au Québec.
• L'annulation d'un ou de plusieurs articles commandés qui réduit le total avant taxes de la commande à moins de 49 dollars, un changement d'adresse ou une modification du mode de livraison peuvent vous retirer le droit à la livraison gratuite.

Tous nos envois sont faits par notre camion de livraison ou par Purolator. Il doit y avoir quelqu'un de présent lors de la livraison afin d'accepter le colis. Les prix sont en dollars canadiens. Veuillez noter que ces tarifs sont sujets à changements sans préavis. Les tarifs de base sont applicables seulement sur les colis de 15 lbs et moins en format standard. Des frais de transport supplémentaires peuvent être appliqués. Le client est responsable des frais de dédouanement s'il y a lieu. Prenez note que les délais de livraison peuvent varier selon la disponibilité du produit en magasin et selon des imprévus hors de notre contrôle.

N'hésitez pas à communiquer avec nous pour toute question concernant les tarifs d'expédition et les délais de livraison.

Retour de marchandise

Pour un retour de marchandise, le client doit se présenter au magasin dans les 10 jours suivant la date de livraison. La politique de retour est à la discrétion de Buropro Citation. Si le client ne peut se déplacer, il doit joindre par téléphone ou par courriel à kEncEmailsfupvsAcvspqspdjubujpo/db le service des commandes pour prendre les dispositions appropriées. Il est recommandé de remplir le formulaire de demande de retour de marchandise afin d'accélérer le processus.

Pour toute question sur la politique de retour de Buropro Citation, veuillez nous contacter.

Service à la clientèle

Pour toute question, n'hésitez pas à communiquer avec nous au 1-800-263-9775. Vous pouvez aussi nous écrire via formulaire de questions. Nous vous répondrons rapidement.

Comptes corporatifs

Pour voir et utiliser les services en ligne disponibles, vous devez préalablement ouvrir une session en entrant votre numéro de compte, votre nom d'utilisateur et votre mot de passe.

Configuration et navigateurs web

Pour naviguer efficacement sur notre site, vous devez utiliser les navigateurs Microsoft IE8, Firefox, Safari, Chrome ou toute autre version plus récente. Les fichiers témoins (cookies) et Javascript doivent être activés.

Sécurité et confidentialité

Nous adoptons les pratiques de sécurité et de confidentialité les plus rigoureuses qui soient. Consultez la page confidentialité et sécurité pour connaître nos pratiques concernant la sécurité des transactions et l'utilisation des renseignements confidentiels.

Livres numériques

Pour toutes questions concernant les livres numériques, veuillez vous référer à notre section d'aide complète sur le livre numérique.